用心关爱“银发族”用情温暖“夕阳红”——记北京联通服务之星西单营业厅

随着数字化改革步伐的不断加快,在老年群体中经常出现“手机不会用、话费不会查”等问题。为了帮助老年人享受到通信智能化的福利，北京联通西单营业厅的伙伴们深入践行高品质服务行动计划,结合不同老年人实际需求，设立了爱心专席，配齐老花镜、放大镜等方便老年客户使用的各类工具，并提供特殊人群抬轮椅、推轮椅及优先办理等贴心服务，帮助银龄群体跨越“数字鸿沟”，他们也因此荣获“服务之星”的称号。

西单营业厅地处首都核心商圈，客户流形色各异，老年客户也络绎不绝，每天迎来送往的老年客户不下几十人，面对这一特殊的客户群体，厅经理吴霜动足脑筋，提倡用贴心、爱心、耐心，为老年客户提供周到优质的服务。

近日，北京联通西单营业厅接到一位客户电话，称其家中老人行动不便，需要上门办理开卡业务。了解到情况后，营业员侯涛及时上门为老人办理了手机号，教会老人手机使用操作的相关事宜。老人及家人非常感动，在社交网络上对营业员个人和西单营业厅整体服务表示赞扬。

除此之外，西单营业厅还每月定时举办一场老年活动专场，围绕“智慧助老，银发无忧”、“靠拢老年人、消除数字沟”等适合老年客户的活动主题。每场到场人数20-30人。使用通俗易懂的语言，点对点的辅导，教会老年人使用智能产品，帮助老年客户迅速步入5G时代，享受数字化带来的便捷之处。“防诈宣传”专场，吸引了大量老年人前来聆听，营业员面对面耐心细致地讲解，帮助老年人了解新型电信诈骗的手段，提高预防电信诈骗的意识，得到了大家的高度认可。

作为一线服务人员,西单营业厅始终用独具匠心不断提升着“银发一族”在信息社会的获得感和幸福感，每位成员也都本着“服务源于用心、真诚赢得信任”的理念认真接待每一位客户，践行着联通人的使命担当，彰显北京联通服务之星本色。