瓜州税务:优化纳税服务举措 推动营商环境向好

2024-02-28
摘要: 国家税务总局瓜州县税务局持续对办税流程做“减法”,纳税服务做“加法”,为优化营商环境疏堵点、解难点、消痛点,推动营商环境持续向好,保障经营主体“青山常在”。 争议调解“话枫桥”,绘就瓜税“新枫景”。深化拓展“枫桥经验”的税收实践运用,不断延伸基层服务触角,充分利用税费矛盾争议调解室,对涉税涉费矛盾争议提供

国家税务总局瓜州县税务局持续对办税流程做“减法”,纳税服务做“加法”,为优化营商环境疏堵点、解难点、消痛点,推动营商环境持续向好,保障经营主体“青山常在”。

争议调解“话枫桥”,绘就瓜税“新枫景”。深化拓展“枫桥经验”的税收实践运用,不断延伸基层服务触角,充分利用税费矛盾争议调解室,对涉税涉费矛盾争议提供及时、有效、专业的前置调解,切实打通争议化解“神经末梢”。建立争议调解台账,详细整理记录矛盾争议的处理办法、化解结果,及时跟踪回访,听取意见建议,在提升服务水平、改善调解流程,提高调解效率、优化调解方式等方面靶向施策、精准发力。搭建网格化服务平台。大力推行矛盾争议线上调解机制,借助税企微信群,实现税费争议快速响应、及时化解。

多措并举“齐发力”,打造宣传“新高地”。灵活运用电子税务局、税企交流群、征纳互动平台等线上途径,借助办税服务厅公告栏、政策宣讲会等多种线下途径向纳税人缴费人宣传各项税费支持政策,进一步扩大政策宣传覆盖面,确保税费优惠政策应知尽知、应享尽享。根据最新出台的税费优惠政策以及纳税人缴费人的热点问题,组织开展线上可视答疑,及时更新答疑课件,帮助纳税人懂政策、会操作。线下以“政策讲解+操作演示”的形式、通俗易懂的语言,为纳税人缴费人讲解各项税费优惠政策,从享受主体、优惠内容、享受条件、操作演练等方面进行宣讲,现场送策问计,围绕纳税人关注的热点问题答疑解惑,确保纳税人应知尽知、应会尽会。

便民举措“暖人心”,打造服务“新速度”。进一步完善办税服务厅便民利民服务设施,在办税服务厅设置便民服务箱,并在自助办税区配备打印机、复印机等设备,供有需要的群众使用,为纳税人缴费人提供更细心、贴心、暖心、热心的服务,营造浓厚便民利民氛围。建立分流导税模式,合理引导纳税人,为纳税人提供“一站式”综合服务和优先办理服务,最大限度缩短了办税等候时间。同时开辟“帮扶通道”,为老人、孕妇等需要帮助的人群提供优先办税服务,设置绿色通道“一分钟快办”窗口,涵盖打印完税证明、发票验旧等十余项可以实现一分钟快办的业务,极大地提高了办税效率。

下一步,瓜州县税务局将建立常态化座谈走访机制,聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题,着眼细节提升,提供符合本地需求的纳税服务举措,持续激发经营主体活力,以纳税服务“稳发力”助力瓜州县营商环境“加速跑”。(李万喜 刘艳)


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