以信·向新——《2024年爱德曼信任度调查中国报告》发布

2024-03-29
摘要: 202 4年3月2 8 日,中国北京 ——近日,爱德曼国际公关公司携手清华大学国家形象传播研究中心联合发布了《2024年爱德曼信任度调查中国报告》(下称“报告”)。爱德曼已持续研究信任度24年,在本次报告中,爱德曼访问了全球28个国家的受访者,针对企业、政府、非政府组织、媒体四类机构做出调研。报告指出,今年中国在整体

202 4年3月2 8 日,中国北京 ——近日,爱德曼国际公关公司携手清华大学国家形象传播研究中心联合发布了《2024年爱德曼信任度调查中国报告》(下称“报告”)。爱德曼已持续研究信任度24年,在本次报告中,爱德曼访问了全球28个国家的受访者,针对企业、政府、非政府组织、媒体四类机构做出调研。报告指出,今年中国在整体信任度方面持续领先(79),在所有受访国家中排名首位。

近年来,技术的进步正推动全球产业社会加速变革,中国在技术创新领域的自主能力和国际竞争力日益凸显。然而,技术创新在为行业发展带来新动力的同时,也引发了一系列社会风险与信任危机。报告显示,全球近四成的受访者都认为技术创新和社会变革速度太快,且未得到妥善管理。

为回应公众的担忧与期待,本报告呼吁政府、企业、媒体和社会在面对创新变革时,积极协同合作,并对创新进行妥善管理与有效沟通。同时,需充分构建社会信任基础,培育创新发展所需的健康生态,充分激发“向新力”,共促经济与社会的可持续增长与繁荣。

清华大学新闻与传播学院党委书记、国家形象传播研究中心学术委员会主任胡钰教授、中国国际公共关系协会常务副会长赵大力、清华大学国家形象传播研究中心主任范红教授、惠普大中华区传播和公关部负责人杨滨源、新华社《中国名牌》杂志社总编辑周志懿等专家与嘉宾参加了本次报告的中国发布及研讨活动,并从各专业领域展开分享,对企业、机构在当前局势下可以采取的信任实践给出洞察与解读。

以下为本报告以创新、企业和科学家为主体,展开的三项洞察:

洞察一: 创新,是发明,也需“说”明

报告提出,创新变革需要有效的管理来确保其成功实施。以绿色能源、人工智能、基因医学和转基因食品四项创新为例,数据显示,若该创新可受到有效监管,全球受访者的信心度和接受度都将大幅提升(由“犹豫不决”转向“接受”、或由“接受”转为“热衷”)。

同时,对于所有机构来说,切实解决公众的忧虑、并与公众积极沟通,是获取信任的关键之道。报告显示,82的中国受访者认为机构在将创新引入社会时,需要清晰、客观地阐明创新举措的利与弊(媒体80),以增进公众对该项创新的认知与判断。同时,报告也呼吁机构多倾听公众的声音(媒体82),提升公众参与感。让人们掌控创新带来的影响,使其相信创新能造就更美好的未来。

洞察二 企业,护航创新的关键

报告显示,在创新涌动的时代背景下,企业在能力和道德双重领域最获公众信任,也是搭建社会信任桥梁的关键链接点。全球26国的受访者对由企业引入的创新信任度最高(59),并将相信该创新会更易获得和理解、更安全,且造福于社会。

CEO作为企业的最高执行者,依旧承担着不可或缺的角色。报告指出,57的中国受访者期待商业领袖躬身入局,阐述创新对于社会的影响。同时希望领袖能够深悉员工需求,并在未来工作技能的提升(86的受访者提出期待)、创新技术对工作方式的影响(85的受访者提出期待)、以及技术的道德化使用(84的受访者提出期待)等方面提出行之有效的解决方法。

值得注意的是,民众对企业和政府的协同合作寄予厚望。报告显示,过去十年,民众对企业与政府在创新上合作的期待值有着显著增长(+15)。全球22国中,约60的受访者认为,如果企业与政府齐心协力,则会更信任企业所引入的创新变革。其中,中国受访者的信任值最高(84)。

洞察三:科学, 权威 解读创新

在由创新带来的变革和不确定性下,科学家仍为最受信任的主体。全球26个国家的受访者普遍最寄希望于科学家(74)告诉其关于创新与科技的真相。同时,在绿色能源、人工智能、基因医学和转基因食品四项创新中,若有科学家和伦理学家的权威背书,中国受访者对该创新的信心度和接受度都将大幅提升(由“犹豫不决”转向“接受”、或由“接受”转为“热衷”)。

值得一提的是,在创新相关议题上,公众所信任的信息渠道发生了微妙变化。报告指出,中国民众普遍最信任从社交媒体(67)和搜索引擎(45)中获取相关信息。

针对报告提出的洞察,清华大学国家形象传播研究中心主任范红教授表示:“在由全球经济、创新引发的不确定大环境下,中国政府和企业展现出了强大韧性。我也特别高兴地看到中国政府在中国民众中的信任度连续数年保持首位。这说明中国政府和企业在推动技术发展、赋能产业升级等方面采取了积极行动,并与公众坦诚沟通,从而赢得民众的广泛信任与支持。我也期待中国政府和企业及各机构,能够在构建信任、推进创新上,有更多的协作与行动。”

清华大学国家形象传播研究中心主任范红教授

谈及全球范围内由创新引发的信任担忧,爱德曼国际公关国际业务总裁Ed Williams 表示:“技术的加速变革,引发了全球民众的两极化讨论和信任危机。我们呼吁全球政府和企业妥善管理由创新带来的多重影响,并与公众建立有效沟通机制,将公众关注的议题与切身利益纳入每一项创新相关决策中。只有这样,公众才能信任、拥抱创新,从而使得各行业的创新为全球经济社会发展赋予更多机遇和可能。”

爱德曼国际公关国际业务总裁Ed Williams 

谈及企业在构建信任过程中的重要角色,爱德曼国际公关亚太区CEO Warren Fernandez 表示:“企业是构建社会信任的重要主体,也是激发信任协作的桥梁;政府和企业间的紧密协同,更将有助于公众信任度的进一步提升。未来,企业需要加强高质量传播,引入更多科学与伦理的思考,并通过更多务实行动,塑造有责任、有担当的企业形象。爱德曼也期待与各方加强创新方面的沟通协作,形成合力,为不断涌现的新技术、新模式,凝聚更多共识、注入更多信任。”

爱德曼国际公关亚太区CEO Warren Fernandez

爱德曼中国区CEO 任重


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